سياسة الاستبدال والاسترجاع
في SOU9MAROC نحرص على أن يصلك طلبك كما طلبته وبحالة جيدة. إذا كان هناك مشكل في المنتج أو توصلت بمنتج مختلف عن الذي طلبته، يمكنك التواصل معنا من أجل الاسترجاع أو الاستبدال.
متى يمكن الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
وصول المنتج متضرراً أو به مشكل.
وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود خلل واضح في المنتج عند التوصل به.
كيفاش تقدم طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
إذا لاحظت أي مشكل في طلبك، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلامه، وقدم لنا:
رقم الطلب.
اسم المنتج.
وصف مختصر للمشكل.
صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة لتوضيح المشكل.
بعد مراجعة الطلب، سنخبرك بالحل المناسب والإجراءات اللازمة لإتمام الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير المطابقة للطلب
إذا توصلت بمنتج مختلف عن الذي طلبته، تواصل معنا وسنعمل على معالجة المشكل واستبداله بالمنتج الصحيح وفقاً للحالة.
ملاحظة مهمة
معلومة تحتاج إلى التأكيد: مدة قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال، وشروط حالة المنتج عند إرجاعه، وكيفية تحمل مصاريف الإرجاع لم يتم تحديدها بعد. يُنصح بتحديد هذه التفاصيل قبل نشر السياسة بشكل نهائي.
هدفنا
نريد أن تكون تجربة التسوق مع SOU9MAROC سهلة وواضحة. إذا كان هناك مشكل في المنتج أو في الطلب، تواصل معنا وسنعمل على إيجاد حل مناسب.